Politique de remboursement

 

Nous voulons que vous soyez heureuse de votre bijou. Si ce n’est pas le cas, voici comment faire.

Délai de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s’applique à tous les articles, y compris ceux achetés avec un code promotionnel.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à saeyajewels@gmail.com dans ce délai, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous confirmons par e-mail les modalités de retour.
3. Renvoyez votre colis dans les 14 jours suivant votre message, avec un numéro de suivi, à l’adresse suivante : Saeya Jewels, 11 boulevard Jourdan, 13014 Marseille, France.

État des articles

Les bijoux doivent nous revenir non portés et non abîmés, de préférence dans leur emballage d’origine. Un essayage est bien sûr possible ; en cas de traces d’usage allant au-delà, le remboursement pourra être réduit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé ou différent de celui commandé : dans ce cas, nous les prenons en charge.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre retour (ou la preuve de son expédition), avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard vous sont également remboursés.

Article défectueux, abîmé ou erroné

Écrivez-nous à saeyajewels@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons selon votre préférence un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct : retournez l’article concerné puis passez une nouvelle commande.

Une question ?

Écrivez-nous à saeyajewels@gmail.com, nous vous répondons dans les meilleurs délais.